市消协日前公布的最新消费投诉情况统计显示，手机、电动车、房屋装修、网购、预付款式消费成为今年以来５大投诉热点。

　　手机投诉居高不下

　　从统计数据看，移动电话的投诉量今年继续占据“榜首”地位，并且占商品类投诉的比重日益攀升，由去年的11.6%升至今年的33.6%。

　　这类投诉主要表现在国家制定的手机“三包”规定有漏洞，手机出现质量问题时，不少商家钻法律空子。

　　目前，我市经销手机的商场、小摊点共有上百家。这些经销商进货渠道混乱，行货、水货、翻新货不管有无入网许可证，都混杂在一起卖，消费者不仅真伪难辨，对价格更是心中无数。特别是山寨手机的大量出现，严重扰乱了手机市场。

　　“三包”规定，在有效时间内，产品出现质量问题，消费者可以找商家退换、维修。而目前手机市场上的大多数检测机构是厂家的维修点，检测结果大多偏袒商家。国家权威部门的检测费又较高，让消费者望而却步。

　　电动车电池投诉多

　　统计数据显示，电动车消费投诉的主要问题集中在电池质量、制动性能差和售后服务不到位等，其中投诉电池质量问题占了相当大的比重。不少电动车电池虚标容量，实际功率与产品说明相距甚远。

　　消协提醒消费者，在购买电动自行车时，要注意以下事项：一是尽量在商场或专卖店购买；二是查看保修年限和售后服务承诺，索取保修记录卡，以便出现纠纷时能够举证维权；三是使用电动自行车前认真阅读产品说明书，搞清使用方法和注意事项，避免出现使用不当造成的故障。

　　房屋装修投诉增幅较大

　　房屋装修投诉增幅较大。当前房屋装修纠纷频发，主要存在的问题包括：家装公司在装修过程中使用假冒伪劣建材，以次充好骗取差价；部分装修人员无证上岗，技术不过关。另外，装修合同条款不齐全、违约责任不明确等也需要消费者提高警惕。

　　网购投诉量直线上升

　　凭借“快捷”、“便宜”的优势，网上交易迅速融入很多人的生活。人们足不出户，就可以购买到自己想要的物品，但网络购物投诉量呈直线上升趋势。

　　投诉内容主要包括：一是产品质量有问题，有的甚至是“三无”产品。二是网上展示的商品与实物不符，有时在网上看到的商品颜色与实物相差甚远。三是夸大产品功效，虚假宣传。

　　预付款式消费陷阱多

　　如今，人们越来越崇尚预付款式消费，一些不法经营者利用打折、免费赠送等方式诱惑消费者购买。一些商家的不规范操作，致使不少消费者蒙受损失。消费者投诉的主要情况有：一是经营者退出市场，转让关系不明确，受让人拒绝提供相关服务。二是经营者恶意逃匿，消费者蒙受损失。三是职员私吞公款，预付卡余额丢失。四是没有书面合同，消费者维权缺乏证据。

　　见习记者 李迎博 通讯员 肖慧 张贺