前不久，市卫生局在《洛阳日报》刊登了一则启事：开展“医院工作一日体验活动”，诚邀市民代表分期分批到医院进行工作体验。

　　为何要举办这样的活动？市卫生局局长朱其昌给出解释：7月底，市卫生局组织了由13家医院院长参加的“院长当一次患者”活动，这次体验给院长们留下深刻印象，收获很大。“体验医院工作活动其实是体验患者活动的深化，目的都是为了构建和谐医患关系。”

　　眼下，在我市卫生系统，一个多月前举办的那次“院长体验患者活动”产生的效应仍在放大。

　　院长当“患者” 换位来思考

　　7月23日，市卫生局下发了关于开展院长当一次患者活动的通知，要求洛阳市区二级甲等以上医院院长，都要以普通患者的身份进行一次就医体验，找出普通患者“看病难”的问题所在。

　　“院长当一次患者”活动启动后，13家医院院长分别到别家医院当了回普通“患者”，并根据体验分别写了份“总结报告”。市卫生局根据这13份报告，总结出在医院诊疗过程中存在的比较突出的问题——

　　候诊时间长，就诊时间短。到河科大一附院体验的院长在体验报告中说，这次看个简单的感冒排了4次队，挂号、检查、取药得交3次费，前后得花两三个小时，可真正看病时间只有10多分钟。

　　服务态度仍需改善。去洛阳正骨医院体验的院长指出，在他体验的过程中，下午4时挂号，到下午5时还看不上病，看看挤不到跟前，他就到门诊大厅服务台向工作人员反映。没想到导医护士却大声训他：“你不往前挤，啥时间也轮不到你。”

　　管理精细化程度需要提高。根据院长们提交的报告：河科大一附院门诊二楼卫生间地面上污水很多，没有通风设施，有异味。市中心医院某诊室的床单脏乱，心电图检查室床上铺的一次性床单已发黄了还没更换。

　　另外，付费系统上公费、医保、自费、新农合等没有实现兼容，加之有的医院收费室设置少，引导标志不清晰等都给患者就医带来不便。

　　俗话说“事非经过不知难”。市第三人民医院院长李树龙深有体会地说，通过体验对医院存在的问题有了直接的感受，对“以患者为中心”这句话有了更深刻的感受。

　　体验过后 变化显现

　　开展体验活动不是为了作秀。市卫生局医政科负责人说，从直接效果来看，组织体验活动是为了发现和解决问题，提升医院管理水平。

　　体验活动结束后，一些医院的变化已经悄然出现。

　　河科大二附院院长杨建庄参加完体验活动后，结合本院的实际情况，提出在全院开展“患者满意窗口”服务竞赛活动，对每个窗口的服务态度、服务流程、服务项目进行监督检查，严格落实首问负责制。门诊服务窗口和诊室建立弹性工作制，创建无假日医院。推行“一患一医”的门诊服务模式，开展预约挂号服务。为方便医保、新农合、工伤等住院患者办理相关手续，医院成立了患者服务大厅，集中办理相关住院、报销手续。

　　市第二中医院院长张善举到另外一家医院体验后发现了不少问题，回来后，他马上对照这些问题查找自己医院的不足。此后不久，该院便推出一系列方便患者就医的举措——增加门诊楼和住院部电梯数量，向就诊人数多的门诊科室增派专家，扩大医院停车场面积。

　　市第三人民医院院长李树龙参加完院长体验活动后感到意犹未尽，又特意安排医院部分中层干部到其他医院体验，结合医院的工作提出意见和建议。不仅如此，医院还主动邀请新闻媒体记者来医院暗访挑刺儿。对于体验和暗访中发现的问题，医院进行专门整理归纳，并着手进行整改。

　　“对此次体验活动发现的问题，涉及医院将限期整改。”市卫生局医政科负责人表示，13位医院院长当“患者”总结出的就医难问题，各医院将根据情况实行推行延长门诊时间，缩短化验、CT、核磁共振等检查的等候时间；制定合理的医师坐诊制度；推行网上和电话预约挂号服务；对容易出现患者排队的环节增加服务窗口，积极推行电子叫号系统以缩短患者等候时间；整修院区道路，尽力改善车辆出入和存放状况，最大限度地满足患者的需求。

　　和谐医患 多方共建

　　如果仅仅停留在提升医院管理水平的层面来看，院长体验“患者”活动的目的似乎已经达到。

　　但是，市卫生局局长朱其昌却不这么认为。在他看来，组织这次体验活动的效应远不止于此。

　　“构建和谐医患关系需要建立长效机制，多策并举，体验活动是其中的有益尝试。”朱其昌说，受这次活动启发，卫生系统还准备开展患者体验医生活动，让大家对医疗工作多一些认识和理解；院长当患者活动也将继续坚持并形成制度，今后每年都要组织两次这样的体验活动。另外，卫生系统还将在改善就医条件、简化就诊流程、民主评议行风等方面推出一系列举措，让广大群众实实在在感受到医院的变化。

　　通过体验活动，许多院长对加快卫生事业发展的迫切性也有了更深刻认识。市第一人民医院院长鲁献斌说，“看病难”问题的症结在于医疗资源分配的不均衡。从患者的角度看都愿意去大医院看病，大医院有好医生、好的医疗手段，患者会越来越集中到大医院。解决“看病难”的问题，短期内就是增开服务窗口，让更多的专家值班，尽可能减少患者候诊时间。从长远看，关键是要加快卫生事业发展步伐，实现医疗资源合理配置。鲁献斌向记者透露，医院目前正在实施倍增计划，准备在新区选址建设一座1200张床位的大型现代化医院，同时还要发展相关的医疗卫生产业，把医院尽快做大做强，从而更好地满足人民群众的健康需求。

　　对此问题，朱其昌也结合洛阳卫生事业的发展提出了建议：政府应加快推进优势医院发展倍增计划的实施，尽快完善基础设施，改善就医环境；加快推进洛阳市全民健康信息工程国产化示范项目，以便信息共享，从根本上解决候诊时间过长和流程不合理问题；深化医保、新农合制度改革，尽快建立逐级分诊制度。

　　“构建和谐医患关系，需要的不是说说而已，关键在做，要通过实实在在的行动让医患双方加强信任和理解。”朱其昌说，这正是体验活动给卫生系统带来的重要启示和收获。