“3·15”国际消费者权益日即将到来。今年的主题被确定为“消费与服务”，其要点是关注消费中表现出的热点、疑点、难点问题，为消费者排忧解难，为改善民生、拉动消费、扩大内需、促进社会和谐稳定发展服务。由本报与市工商局联办的“月月民生3·15”，是洛阳地区最具影响力的维权活动，也是市民最关注、最信赖的维权品牌。从今日起，我们将推出大型主题月活动——“3·15维权与服务大行动”，其宗旨正是要以“3·15”为契机，为维护消费者权益、改善消费环境、服务洛阳经济发展而鼓与呼。本次行动分5个板块同时推进，每个板块都与消费者息息相关。在此，我们期待每一位消费者的热情参与。

　　“案例曝光”

　　2009年消费维权热点问题有哪些？

　　一份由市工商局整理出的消费调查问卷，今日起公布于洛阳网“3·15消费与服务”专题页面并接受网友投票。这份问卷包含50个问题，涉及手机、家电、装修、皮鞋、服装、电动车、家具、网购、美容卡、购物返券、家政、汽车装饰及维修、保险等多个行业和领域，我们将根据网友投票结果评选出“2009年消费维权十大热点问题”，之后分别结合具体案例逐一予以曝光，同时配发工商点评等内容。

　　“深喉揭秘”

　　一瓶普通酒是怎样经过包装，摇身一变成为高档酒出售的？商家高调派发消费券，暗中又是怎样调高商品价格的？刚买了房子，就有装修公司的短信和电话追上门来，我们的个人信息是怎样被泄漏的？一般人难以摸清其中的门道，难免吃亏上当。

　　为此，我们开通热线66778866面向社会征集“深喉”——也就是那些洞悉某个行业鲜为人知的坑害消费者的秘密，掌握侵害消费者行为的内幕消息的人，例如某个行业的从业者、职业打假人等。我们期待这些“深喉”勇敢地站出来揭开行业内幕，尤其要向侵犯消费者权益的行业潜规则“亮剑”，以警示广大的消费者，同时起到净化市场环境、促进公平竞争的作用。对每一位报名的“深喉”，我们都会秘密约见，善加保护。

　　“现场维权”

　　您是否买到过假冒伪劣商品，或者遭遇过不良商家的欺诈？您在消费过程中还遇到过哪些烦恼？在维权路上又遇到过哪些难题？

　　从今日起，热线66778866和12315同时为您开通，请您把与消费有关的烦心事向我们说一说，您也可以登录洛阳网“3·15消费与服务”专题页面留言。“3·15”当天，市工商局将集中大批执法人员和车辆，针对消费者的投诉进行现场维权，本报届时将派出精干采访力量随您一起上路，全程跟踪报道。

　　以往关注过“月月民生3·15”的读者，对这种活动形式应当不陌生，而当天活动的阵容和气势将超过以往任何一次，其目的就是要在“3·15”这天，大张旗鼓地为消费者“撑腰”，让他们亮出“上帝”应有的底气！

　　“权威发布”

　　这几天，市工商局正在紧锣密鼓地整理《2009年度洛阳市流通领域商品质量检测公告》，一旦完成，我们将在第一时间予以发布。该公告包括多个种类商品的抽检合格率等情况，消费者从中可以了解到我市流通领域商品质量的总体状况，在日常消费时做到心中有数，而对相关的企业和商家来说，这无疑将是一个震慑。

　　与此同时，其他职能部门也可以通过热线66778866与我们取得联系，发布各自掌握的与消费有关的最新报告或年度报告，充分满足消费者的知情权。

　　“贴心服务”

　　要“维权”，也要“服务”。作为经营者，如何为消费者提供更贴心、更实在的服务，以更好地履行自己的社会责任？

　　在此，我们通过热线66778866征集爱心企业和商家，呼吁他们根据自身的行业特点和实力，帮助老百姓解决日常消费中的一些实际问题，例如免费为消费者清洗饮水机、空调等家电，为消费者提供更具延展性的售后服务等。我们相信：经营者在合法经营的同时，采取多种形式与消费者“以心换心”，最终营造出的将是一个更加和谐的消费环境！

　　本报记者 邓德洪