春节以后，我市的“保姆荒”虽有所缓解，但供不应求的局面仍在持续。为何我市的家庭服务业一直存在用工缺口？家政服务员的生存现状如何？家政服务员上岗前需要具备哪些条件？国家、省、市对家庭服务业发展有何鼓励措施？如何找到称心如意的家政服务员？

　　今日起，本报财经版特开设“关注家政服务员”系列报道，带您了解家庭服务业。

　　9日，在市人力资源和社会保障局举办的“环境创优促就业”大型广场宣传活动暨招聘会上，参加招聘会的20家家政服务企业人气不旺，求职的人寥寥无几。然而，目前我市的家政服务员缺口达7000人，许多家庭被“保姆荒”所困扰。一方面是庞大的市场缺口，一方面是应者寥寥，“保姆荒”究竟因何而荒?

　　1　市场缺口近半 行业鱼龙混杂

　　据了解，我市市区有正规资质的家政服务公司140多家，根据家庭服务业协会测算，目前市区可以提供约1.5万个家政服务岗位，但现有家政服务从业人员才8000名左右，职位空缺约7000个，缺口庞大。市家庭服务业协会秘书长温伦坤说，家政服务员主要从事保洁、保姆、钟点服务、月嫂、陪护、学生午托等服务。

　　业内人士说，我市家政服务公司多达140余家，形成品牌的却很少，其中拥有100名以上家政服务人员的家政公司屈指可数，多数是几十人的小公司，服务项目也比较单一，处于初级服务阶段，技术含量普遍不高，多数只提供保洁、保姆服务。

　　另外，由于目前家庭服务行业没有统一的行业标准和服务质量体系，没有法律法规的保护与制约，加上市场准入门槛低，使得家政服务中介市场良莠不齐，无营业执照的“游击队”充斥市场，整个市场呈现无序低价竞争状态。

　　而在员工式经营模式下，家政服务企业收取用户10%的管理费却要承担100%的经营风险，因风险不能社会化，小企业抵御风险能力相对较差。

　　2　观念旧、待遇低是主因

　　一边是这么大的岗位缺口，一边是择业者对这个行业望而却步，这是为什么呢？

　　首先，陈旧的观念让许多失业人员和无业人员不愿意踏入这个行业。一方面，由于社会分工越来越细，雇主对家政服务人员的素质要求也越来越高，但一些家政服务人员受旧观念影响，服务意识较为淡漠，让用户去适应自己的生活标准、方式和习惯，而不是主动去适应用户的要求，造成家政服务市场结构性失衡。另一方面，家庭服务业作为从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未得到社会的普遍认同。受“侍候人”、“低人一等”等旧观念的影响，家政服务从业人员被社会上一些人看不起，没有得到家政服务用户应有的尊重，也使一些家政服务从业人员产生自卑感，不愿从事这项工作。

　　其次，工资待遇偏低也是导致我市家政服务员短缺的重要原因。“除月嫂外，多数从业人员的工资偏低，普通保姆与保洁员的工资大多在800元至1100元。”温伦坤说。

　　此外，多数家政服务公司考虑到经营成本等问题，不给家政服务员买“三金”或“五金”，家政服务员无法享有劳动者应该享有的权益，也是造成从业人员严重流失的原因。

　　本报记者 戈晓芳