“便民服务平台建得好不好，关键看服务实效。服务实效最根本的还是我们内在要有一颗为人民服务的心。”最近的一段亲身经历，让笔者对习近平总书记的这句话有了更深的认识。

    前两天，一位老人在某机关门前徘徊，似乎有些腿脚不便。该机关工作人员上前询问后得知，他是一起诈骗案件的受害者，想询问案件处理情况，又不知道该找谁。工作人员随即将老人扶进接待大厅，一边倒水让座，一边与业务主管部门联系。随后赶到的办案人员对老人的疑问一一做了解答，老人很感动，他说：“要都像你们这样，俺们去办事气儿就顺多啦！”

    其实，工作人员只是做了分内之事，但热心和耐心还是收获了老人的称赞。这也更让我们深切地感受到，对服务窗口而言，要想让群众满意，关键要有“一颗为人民服务的心”。

    心正则意诚，有没有一颗为人民服务的心，言行相去千里。有，便能怀着对群众的深厚感情，把群众利益放在首位，勤勤恳恳为群众服务，想群众之所想、解群众之所困、办群众之所需；没有，就会有敷衍、冷漠、粗暴情绪，甚至把老百姓当成“老难缠”。

    当前，第二批党的群众路线教育实践活动正在深入开展。作为机关和群众联系的纽带，服务窗口与群众沟通最密切、联系最频繁，是群众意见比较集中的地方。唯有常怀“一颗为人民服务的心”，窗口单位的工作人员才能多些耐心、少些烦躁，多些热心、少些冷漠，多些真心、少些敷衍，才能让群众相信党员干部践行群众路线的真心诚意，才能赢得群众的理解和信任。

    常怀“一颗为人民服务的心”，服务窗口必然能收获更多群众的称赞。

    （作者单位：西工区人民检察院）

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