昨日记者从市邮政管理局获悉，“双十一”过后，我市快递包裹收发量进入高峰时段，有关快递服务的投诉量却大幅降低。

    快件收发量远超去年同期水平

    今年11月11日至16日，我市重点监测的11家快递企业共收发快递包裹166.1万件。11月13日为“双十一”过后，我市收发快递包裹量的最高峰，当天共收发快递包裹33.5万件。

    市邮政管理局相关负责人说，去年“双十一”过后，我市快递包裹收发量在11月16日达到最高峰，为19万件，而在今年11月11日至16日的6天内，我市单日收发快递包裹的数量均超过20万件。

    该负责人说，每年“双十一”期间的单日收发快递包裹平均数量，都会成为第二年日均收发快递包裹量的标准。今年我市平日里快递包裹收发量为每天15万至17万件，预计明年将为每天23万至25万件。

    投递速度、质量均有提升

    “今年‘双十一’之后，公司派送快递包裹的时效与平日基本相同。”洛阳韵达快递服务有限公司负责人苑伟说，近几日，公司将快递包裹出仓频次由一天2次改为一天3次，这样各快递网点派送效率才能有保障。

    顺丰快递服务有限公司负责人说，公司提前3个月扩充仓库场地，并投入所有的人员全力投送快递包裹。因此，今年“双十一”过后并没有出现爆仓现象，外地快件到达洛阳后，一般24小时内即可送至收件人手中。

    市民赵玉芳在11月15日收到了自己“双十一”当天网购的一件羽绒服和一套化妆品。她说，今年不仅快递企业送货速度加快了，服务质量也有很大改善。

    市邮政管理局相关负责人说，今年11月11日至16日，该局仅接到3起消费者投诉，其中有效投诉2起，与去年同期相比投诉量下降50%以上。

    遭遇快递服务纠纷可这样维权

    市邮政管理局相关负责人说，今年“双十一”期间，一些电商为避开快递服务高峰时段，采取错峰投递包裹的方式发货。因此，今年我市“双十一”之后快件投递高峰时段将持续至11月25日前后。

    市邮政管理局提醒消费者，按照相关规定，在快递业务旺季，快递企业必须确保省内快件72小时内送达、国内快件一周内送达。消费者如发现快递企业投递快递包裹不及时的情况，可先与相关快递企业沟通解决。如果协商无果，可向市邮政管理局投诉。

    如今不少电商在投寄快递包裹之前，已对快件进行保价。若是消费者收到包裹后发现物品损坏，可联系相关商家，由其与快递企业协商按保价额赔偿消费者损失。

    按照相关规定，对于没有保价的快递包裹，如果出现丢失、损毁或者内件短少的情况，快递企业将按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取服务费的3倍。

    本报记者 王蕾 通讯员 常治锋