11月7日，市民苏先生在我市一家服装店购买了一件皮衣，拿回家后发现皮衣腋下部位有一处破损，苏先生要求退换货。该服装店负责人说，苏先生已将皮衣买走，无法证明衣服上的破损售出之前就存在。而且，皮衣类产品目前没有三包规定，生产企业也没有制定相应的售后保修、退换细则，因此不能退换货。

    苏先生认为商家是在推卸责任，便向工商管理部门投诉。

    【维权】

    市工商管理部门执法人员在了解情况时发现，苏先生购买的皮衣标签上确实没有任何关于售后服务条款的内容。不过，在该服装店内其他同款产品上，有一张标签上写着“商品售出后三个月内，如出现破损需要维修，可由消费者支付一定费用后，由厂家负责修补”。

    在工商管理部门执法人员询问之下，该服装店的一名销售人员承认，苏先生购买的这件皮衣在上货时就发现有破损，销售人员担心自己承担责任，便将皮衣上的“保修卡”标签摘掉。

    经工商管理部门调解，该服装店为苏先生更换了一件新皮衣。

    【提醒】

    市工商管理部门工作人员说，服装类产品目前没有列入国家三包产品目录，但是很多生产企业会根据情况制定不同的售后服务标准。消费者在购买服装类产品时，要注意看标签上标注的售后服务条款。

    如果消费者对相关产品的售后服务条款有不明白之处，可让销售人员解释清楚，并在购物发票上注明。

    另外，按照消费者权益保护法相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定进行退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若是商家没有与消费者约定售后服务事宜，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。 本报记者 王蕾