本报讯 （记者 戚帅华）记者昨日从市旅游发展委员会（简称市旅发委）获悉，今年9月至11月，市旅发委委托郑州大学旅游管理学院对我市16家酒店进行了暗访，并根据国标、行标对各酒店进行评价打分。日前出炉的暗访结果显示，14家酒店达标或基本达标，栾川弘电宾馆、圣西雅时尚酒店两家酒店未达标。（详见图表）

市旅发委相关负责人介绍，此次暗访主要依据《旅游饭店星级的划分与评定》和《星级饭店访查规范》的技术标准，以及《中华人民共和国旅游涉外饭店星级评定检查员制度》等相关标准和制度规范进行。标准分为前厅、客房、餐饮、其他、安全设施、饭店总体印象、员工要求、管理等8个大项。要求快捷酒店最低总体达标率为60%，三星级酒店最低总体达标率为70%，四星级酒店最低总体达标率为80%，五星级酒店最低总体达标率为90%。

针对我市酒店暗访情况，暗访组专家建议，各酒店应进一步规范服务流程，关注服务细节，提高服务质量。全面提升酒店智能化、信息化水平，加强与新兴管理手段和技术手段的融合，对管理人员进行新兴管理技术培训。进一步提升客房、餐厅的清洁卫生水平，加大清洁保养力度，进一步提升宾客满意度。