昨日是腊月廿三——小年，春运进入了节前客流高峰期。

昨日上午，洛阳火车站候车大厅的乘客比前几日增加了不少，志愿者张培艺站在“牡丹缘”服务台后，忙着解答各种问题。突然，一个年轻小伙将一部手机伸到了她的面前。

“你好，我走路不太方便，请问可以帮忙把我的行李从楼上拿下来吗？”读着手机屏幕上的文字，略显诧异的张培艺明白了小伙的意图，连忙跟随小伙来到了候车大厅2楼。

原来，这名小伙无法说话，腿脚也不太方便，他原本需要到1楼的2号候车室候车，却误走到2楼的候车室，洛阳火车站候车大厅没有下楼的电梯，这让他犯了难。

帮忙将行李提下楼后，张培艺拿出一张“牡丹缘·连心卡”，要帮小伙提前进站。小伙只是冲她笑了笑，摆摆手，轻轻地鞠了个躬，转身走进了候车室。

“近几天这种忙帮得太多了。”张培艺说，有盲人学生集体回家，还有生病的老人躺在担架车上需要坐火车转院，他们都通过车站开辟的“绿色通道”享受到了提前进站上车的便利。

值班站长孙丽荣告诉记者，“牡丹缘·连心卡”是该车站坚持开展多年的特色爱心服务项目，有需要的乘客可在服务台索取该卡并进行登记，从而享受优先购票、专区候车、提前检票、专人送站、接站护送等“全程无缝连接”的贴心服务。春运开始后，已有46组次乘客得到了这样的“特殊照顾”。

“对于盲人、行动极为不便的乘客等，我们也会主动上前服务。”孙丽荣拿出另一本登记册说，这些人的信息被登记为一式三份，需要服务台志愿者、站台值班人员、列车长3个人签名确认。乘客被送上车并到达目的地后，列车长需要负责将该乘客安全送出站。“最终目的是保证这些乘客安全回家。”她说。

昨日，洛阳火车站还举行了送春联、送麻糖活动，数百名乘客收到了节日的祝福。“大家忙了一年都不容易，能让旅客们心情愉快地回家，是我们最大的愿望。”洛阳火车站相关负责人说。 本报记者 张宁 通讯员 刘鹏