昨日，记者从我市各供热企业了解到，2018年至2019年供热期将于今日24时结束。在此次供热期内哪些用热问题较集中？停暖后有哪些注意事项？用热退费工作何时开展？记者进行了采访。

今日24时停止供暖

根据我市相关规定，市区供热期为每年11月15日至次年3月15日。目前，我市各供热企业未接到有关部门关于延长或提前结束供热的通知。因此，除部分常年热用户外，相关供热企业将于今日24时对其他集中供热用户停止供热。

去年，洛阳热力有限公司（简称“市热力公司”）新增供热面积422余万平方米，完成热网建设60余公里，新建热力站35座，完成15家单位“三供一业”供暖移交，涉及1.93万户。

洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司（简称“新区热力分公司”）新增供热面积239万平方米，新增直管小区19个，新增管网6公里、换热站7座。

洛阳高新热力有限公司（简称“高新热力公司”）新增供热面积90万平方米，新增供热小区9个，新增换热站3座，完成从宜阳“引热入洛”工程。

今年，我市中心城区将新增集中供热面积400万平方米，集中供热率将超过85%。

这些用热问题较集中

我市3家供热企业昨日发布的用热大数据显示，本供热期，我市各供热企业热线投诉率普遍下降，共接到热线电话约3.1万个，主要反映的用热问题如下：

市热力公司

寻求供热技术帮助占13%

咨询供热政策占19%

要求开阀门占32%

报修暖气不热或出现跑、冒、滴、漏占36%

新区热力分公司

咨询类，约占总数的49%

包括物业管理小区如何转为直管小区、新建小区何时供热、收费政策等

业务办理类，约占总数的40%

包括要求帮忙清理过滤网、冲洗管道、调整阀门大小及供热前期要求开阀门等

投诉类，约占总数的11%

反映供暖质量不高等

高新热力公司

1.供暖初期要求清理过滤网或逾期缴费需要开阀，占39%

2.用户采暖系统出现气阻、堵塞等引起的暖气不热或室内采暖系统设备跑、冒、滴、漏，报修，占20%

3.供热政策、技术咨询，占29%

4.非直管小区寻求技术帮助，占12%

供热结束后，有哪些注意事项？

●停暖后，暖气片和供暖管道里的水别放掉

停暖后，请用户及时关闭入户阀门或散热器的供回水阀门。不要将暖气片和供暖管道中的水放掉，这样可有效阻止空气对暖气片和供暖管道的腐蚀，延长供暖管道的使用寿命。

●检查供暖管道接头有无松动或漏水

由于热胀冷缩，停暖后个别供暖管道的接头处可能漏水，用户要注意检查各接头处，如有大量漏水情况，请联系专业人员维修。

●解决室内供暖设施存在的问题

供暖期间，由供暖设施老化或供暖管道堵塞等造成暖气片不热的用户，可在停暖后联系专业维修人员进行更换或清洗。

●做好热力站和庭院管网维修保养工作

由小区物业或业主委员会运行管理换热站的小区，应对小区采暖系统进行充水保养。对在供热过程中热效率不高、交换机组结垢严重的用户热力站，可在非采暖期对热力站换热器进行除垢保养。

庭院管网热力管道和阀门漏水，要及时进行检修、维护和保养。

用热退费工作下月陆续开展

下月，用热退费工作将陆续开展。其中，分户计量用户，根据供热期所用热流量的总数值，对用户预交的用热费多退少补；按面积收费用户，供热期内非正常供热的，按照“谁收费、谁退费”原则进行退费。退费方式均为退现金或冲抵下一个供热期用热费。

●市热力公司

●时间：4月中旬

●标准：对于直管用户，若因供热企业原因没有按时供热、停暖或温度不达标的，可办理退费。分户计量用户，可下载手机应用软件“洛热管家”，输入用户编码，提前查询计量读数。物业公司转供热小区不在此退费范围内。

●咨询电话：63005678

●新区热力分公司

●时间：4月下旬

●标准：按面积收费的直管用户，在供热期内若因供热企业的热源、供热设备等出现问题而造成停止供热超过12小时的，可按实际停热天数退费。分户计量用户，可在采暖期结束后根据小区内公示的实际用热量进行多退少补；费用直接在下一采暖期统一结算。

●咨询电话：9618966

●高新热力公司

●时间：4月中旬

●标准：按面积收费的直管用户，因供热企业设施出现故障影响供暖的，将根据影响小区用热的实际情况进行综合退费；分户计量用户，可在公司微信公众号中绑定业主用热信息，查询所使用的热量和用热费，费用多退少补。

●咨询电话：64331318

本报记者 李雨璐 通讯员 冯来新 张冬慧