日前，家住涧西区的耿先生在手机上“一键申请”，帮助行动不便的老母亲在家“住院”。“这样的家庭病床服务，解决了患者的急难愁盼问题。”耿先生说。

去年以来，我市开展家庭病床服务改革试点工作，为越来越多有需要的患者提供上门医疗服务，收获广泛赞誉。

改善就医感受、提升就医体验，是民之所望、政之所向。近年来，我市从群众看病过程中的“关键小事”着手，为群众提供方便快捷、安全高效的就医环境，切实解除群众看病后顾之忧，让广大群众更有“医靠”。

患者挂一个号，多位专家组团会诊

近日，市民徐女士发现3岁多的孩子出现乳房发育情况，便带孩子到洛阳市中心医院儿保门诊就诊。接诊医生初步评估后，在征得家属同意的情况下，立即为患儿申请疑难病门诊MDT（多学科会诊），以便及时确定更好的诊疗方案。

经过门诊部协调组织，医院儿科、神经外科、肿瘤科、影像科、内分泌科等科室专家及在该院坐诊的西交大二附院专家纷纷赶来，多角度、多学科对患儿病情进行分析，最大限度发挥诊疗团队的学术优势。当天，“专家团”就为患儿成功找出病因，制订诊疗方案，还向家属作了详细讲解。

“特别感动，平生第一次经历这样的看病过程。我们挂一个号，医院居然组织这么多专家会诊，又快又准帮孩子找到病因。”事后，徐女士向“专家团”道谢。

徐女士所享受的，正是门诊多学科“一站式”诊疗服务。在该院门诊，这样的MDT“专家团”还有12个，相关科室专家齐聚，共同为患者“把脉”，制订诊疗方案。这种新的诊疗服务，极大方便了疑难杂症患者的诊治，让患者获得综合性治疗方案，也提升了患者的就诊体验。

去年，《洛阳市推进“便民就医少跑腿”七大举措实施方案》印发，围绕群众就医问诊的关键环节，改善群众就医体验，推行会诊转诊“一站式”服务就是其中重要一项。

“一站式”服务，让患者“医”路通畅

近日，一位八旬老人推着小车进入我市一家三级医疗机构门诊大厅，东张西望有些不知所措。发现该情况后，门诊导医护士立即上前询问。得知老人要去住院部住院，导医护士立即通知助老服务人员陪老人去办理住院手续，并护送至病区。

随着老龄化问题日益凸显，医院门诊经常有行动不便的、不会缴费的、无陪护的老年患者，导医都会及时提供人性化、个性化的服务，使老年患者就诊过程更为顺畅。

为了疏通群众看病的“堵点”、解除群众看病的“烦点”、破解群众看病的“难点”、消除群众看病的“痛点”，今年，市委改革办、市卫健委、市医保局联合推出“便民就医优流程”七项举措。这是继去年“便民就医少跑腿”七大举措实施以来，三部门联合推出的“便民就医”第二部曲。

其中，今年，洛阳所有二级以上医院将设置“一站式”综合服务中心。该中心将整合业务，为患者提供挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约、导诊、政策咨询、投诉建议受理、（病历）打印复印、业务盖章、便民设备租借等服务，实现“一窗受理、一站服务、一章管理”，缩短患者就诊时间，减少患者无效流动。该服务将以三级综合医院为试点，逐步在全市二级以上医疗机构推广。

检验结果线上互认，减轻患者就医负担

前不久，家在外地的栗女士在当地县医院检查，通过B超、抽血等检查被初步诊断为甲状腺结节。考虑到子女在洛阳上班，她近期来洛阳治疗。让她没想到的是，在洛阳就诊时，医生知道她刚做过检查，直接查阅了她之前的检验结果，没有让她再做。

“以前，很多检验结果不互通互认，不仅让我们患者支出更多费用、耗费更多精力，也浪费了医疗资源。”栗女士说，这次在洛阳的就诊过程让她很暖心。

为让患者就诊更便捷高效，我市借助河南省检验结果互认共享平台，推动全市二级以上医院开展医疗机构间检验结果线上互认，避免不必要的重复检验，减轻患者就医负担，提升诊疗效率，进一步改善患者就医体验。

以洛阳市中心医院为例，该院除了开展检验结果互认步骤培训，督促坐诊医师按照要求执行结果互认，还将其作为“清廉医院”建设的重要内容。截至6月17日，该院已经互认检验单24163个，大大减轻了患者的就医负担。

除了推行“一站式”综合服务、检验结果互认，我市还积极推行“一站式”入院服务、日间（手术）医疗服务、“互联网+护理”服务、非急救医疗转运服务及家庭病床服务。未来，我市还将推出“便民就医提质量”“便民就医强能力”系列举措，打造“便民就医”系列品牌，以服务微改革撬动就医大民生，为广大群众带来可感可知的改革体验。

洛报融媒记者 王博东 通讯员 周超 高鸽 文/图