今年以来，工商银行洛阳分行落实总行、省行加强客服经理队伍效能提升工作要求，打造一支“懂业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍。该行为进一步加强客服经理队伍建设，认真落实学、考、用、评综合素质能力提升“四部曲”，突出部门协同、技能培训、学用结合、经验共享等工作内容，提升客服经理综合服务履职能力、网点经营转型和综合竞争力，以提升网点服务能力，为落实打造“第一个人金融银行”提供强力支撑。

加强业务培训，提升业务素质。该行组织丰富多彩的线上培训，同时进行业务能力面对面专题培训，推动客服经理自主学习，组织开展本行特色客服经理培训，深入支行、网点进行个别培训，真正满足一线客服经理需要，带动全体客服经理业务素质的提升。

结合战略实施，推进外汇业务发展。为实施“外汇业务首选银行” 战略，该行申请开通外汇功能网点67个，外汇功能网点已覆盖全网点的86%；推动全体客服经理学外汇、懂外汇、办外汇，定期开展轮岗实践，通过本外币员工综合化管理和互帮、互学、互换，逐步提升本外币通岗员工占比。

推广客服经理深度通岗，提升网点服务效能。该行在落实网点岗位“五变四”岗位调整工作的基础上，大力推广客服经理深度通岗工作，有效实现客服经理的柜内柜外灵活调度，优化人员效能，提高客户满意度； 实践活动促进学习，有效激发队伍活力。省行客服经理“全明星菁英”知识竞赛正式启动，该行积极组织，制订比赛方案，动员客服经理认真学习，积极参加比赛，掀起一股学业务、比技能的热潮。通过比赛，该行调动了客服经理学习的积极性，提升了客服经理的业务技能，激发了队伍活力。该行还开展了 “最美客服经理”“最美服务瞬间”评比，为广大员工树立起身边的榜样，进而通过以点带面，引导更多的员工爱岗敬业，营造出学先进、赶先进、当先进的良好氛围，激发了客服经理勇于争先的工作精神，展现了客服经理良好的精神风貌。 （媛媛）