8月2日13时许，一位老人来到工商银行洛阳白马支行门口。支行工作人员迅速打开大门询问老人是否需要帮助。

然而，工作人员问了好几次，老人都答不上来。见门外烈日炎炎，担心老人中暑，工作人员搀扶老人到大厅休息。工作人员又耐心询问老人的姓名和住址，老人依然想不起来住址和家人的联系方式。工作人员确认情况后报警，请求民警帮助。

在等待民警时，工作人员为老人送来扇子、小面包、饮用水，帮助老人缓解焦虑情绪。（如图）民警到达现场后和支行工作人员共同努力，联系到老人的一位孙子，确认了老人的住址，最后帮助老人顺利回家。

近年来，工商银行洛阳分行主动履行国有大行社会责任，聚焦老年客户所需，营造爱心助老氛围；持续优化网点适老化服务，通过网点适老化设施升级、服务模式创新，形成“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无暇”的“五无”网点适老服务新模式，不断擦亮金融为民服务底色，用心、用情、用力做好养老金融大文章，以实际行动持续温暖银发一族。

工行宣 文/图