“洛阳农商银行是一家有温度的银行，服务真好，太感谢你们了。”日前，一名客户家属握着洛阳农商银行老城支行工作人员的手感激地说。

近日，老城支行收到客户家属紧急求助：客户杨先生因突发脑梗被送至医院重症监护室抢救，急需支取银行卡内资金用于支付治疗费用，但杨先生处于昏迷状态，家属不知道银行卡密码，无法取款，情况十分紧急。

老城支行在了解情况后积极协调，开辟绿色通道，立即安排两名工作人员驾车前往医院，并在医生的允许下进入重症监护室，严格按照服务流程，现场核实委托事项的真实性，并在客户家属、医生的见证下完成客户签字、按手印、拍照等环节，顺利为客户办理密码重置及后续业务，帮助客户家属取出“救命钱”。

下一步，洛阳农商银行将继续秉承“客户至上”的服务宗旨，深入践行金融工作的政治性、人民性，做到想客户之所想、急客户之所急、解客户之所难，为客户提供更加周到、便捷、贴心的金融服务，让每一位客户感受到洛阳农商银行的服务温度。

（张静）