“登录‘建行生活’，里面的服务场景超多，在‘好券中心’可以天天领消费优惠券，帮您省钱……”近日，建设银行洛阳分行诸葛支行服务人员小张热情地向社区群众讲解“建行生活”App登录步骤，解答群众有关个人养老金账户等方面的疑问。

类似的情景并不鲜见。近年来，建设银行洛阳分行践行金融惠民使命，关注民生需求，组织多支“张富清服务小分队”开展送服务上门活动，持续创新金融服务模式，将温暖与关怀送到每一位客户的心坎上。

传承红色基因，下沉服务力量。该行组织各支行成立由党员骨干和青年员工组成的、以“时代楷模”张富清命名的“张富清服务小分队”，弘扬“扎根群众、无私奉献”精神，针对企业位置偏远、群众往返银行不便的难题推出“移动柜台+场景服务”的服务方案，引导服务人员携带便携式智能设备上门，将银行“柜台”搬进工业园区、基层社区。针对区域客户特点提供个性化服务，指导群众激活工资卡、操作手机银行，开展反诈宣传；针对企业需求推介“建行代发工资专享理财”“普惠快贷”等产品，以专业服务赢得群众高度认可。以诸葛支行“张富清服务小分队”为例，小分队成员驱车数十公里前往伊滨区某企业，开展上门服务，为30名企业员工办理工资卡并指导其下载使用“建行生活”App，同时普及金融知识，推介惠民产品，不断拓宽普惠金融服务渠道。

银企密切联动，传递金融温度。该行将“张富清服务小分队”的各类服务行动与做好金融“五篇大文章”密切结合，提前做足准备，努力为企业提供“一站式”服务。该行古城路支行获悉某公司因大批职工外出培训急需公务卡的情况后，迅速抽调业务骨干组建“张富清服务小分队”，主动提供上门服务，详细介绍建行公务卡的各项细则与专属权益，为该公司办理公务卡15张，并帮助众多员工开通个人养老金账户、“龙财富”平台，同时组织金融知识微课堂，帮助员工识别非法集资、电信诈骗等风险，多管齐下助力企业发展，为后续深化合作奠定基础。

完善服务模式，扛牢大行担当。该行及时总结各支行“张富清服务小分队”服务经验及成效，不断探索服务新路径，结合企业、社区群众不同需求，灵活采用上门服务、现场答疑及“线上+线下”等方式，用专业和热情提供全方位金融支持；持续提升“张富清服务小分队”品牌影响力，实现从“坐等客户”到“主动上门”、从“传统服务”到“智慧赋能”的转变，展现国有大行在普惠金融道路上的创新与担当，为现代化洛阳建设贡献更多建行力量。 （建洛宣）