近日，中原银行洛阳民族路支行工作人员通过专业风控体系和标准化应急响应流程，在30分钟内成功阻断一起电信诈骗案件，帮助客户挽回资金损失逾20万元，展现了金融机构守护群众“钱袋子”的责任担当。

3月23日下午，民族路支行工作人员接到客户紧急求助电话，称家中老人疑似遭遇“抖音客服”电信诈骗，已泄露部分账户信息。工作人员立即启动电信诈骗应急处置预案：一方面指导客户通过手机银行实施账户临时管控，另一方面通知客户服务团队做好接待准备。

老人抵达网点后，客户服务团队迅速展开多线操作——通过智能风控系统核查账户异常交易特征，联动兄弟银行实施跨行账户紧急止付，同步向反诈中心报送预警信息。经查证，诈骗分子已获取客户多个账户信息，由于处置及时，客户所有账户均未出现资金损失。

“快速处置避免客户资金损失，得益于我们日常的场景演练。”民族路支行相关负责人介绍，支行每月开展不同场景的防诈演练，要求员工在5分钟内完成风险识别、账户管控、跨部门联动等标准化操作流程。在筑牢技术防线的同时，民族路支行持续深化“全民反诈”服务生态，打造“银发课堂”“商户联防”等特色宣教品牌，在支行设置“反诈服务专窗”，切实履行反诈主体责任，为维护地方金融安全贡献力量。 （中原银行洛阳分行）