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2009 年 8 月 25 日 星期    【打印】  
与人沟通就是
放低自己
段奇清
  有人说,所谓与人沟通,就是“勾”下腰来和人讲话。此虽说是一种诙谐形象的说法,但它却道出了沟通技巧的“奥妙”之所在。从某种意义上说,与人沟通就是放低自己。

  有一位闻名遐迩的谈判专家,许多极其危险、异常棘手的绑匪挟持人质事件,只要经他出面,就能化险为夷、化繁为简,一切问题就会迎刃而解。

  一天,我有幸见到了这位谈判专家,这位让我如雷贯耳的英雄与我心目中的形象是相去甚远。他不到1.60米的个子,却臃臃肿肿,胖得出奇。

  就是这么个人,不拿手枪刀具、不穿防弹衣什么的,也就是说不携带任何攻击性武器和防御装备,赤手空拳面对穷凶极恶的绑匪,在很短的时间内却能让歹徒土崩瓦解,缴械投降。这又是一种怎么样的神功?

  这位谈判英雄告诉我,搞他们这一行的除了智商要高一点、语言中枢区要发达一些、社会民俗经验要丰富、知识面要广泛外,还有一个最重要的条件,就是必须“其貌不扬”。因为你矮、你胖、你丑,歹徒突然发现,来人不过如此!他就会获得某种心理满足及心理优势,他下意识中就会产生一种愉悦感,警惕性也就自然而然地放松了。这就为下一步的谈判打下了基础、创造了条件。

  他还说,一个人的高矮自己是无能为力的,但一个人的胖瘦是可以掌控的,他的胖就是自己有意识吃出来的。

  谈判说到底就是一种沟通的艺术,而放低自己、让对方觉得愉悦的沟通技巧,是一些谈判专家制胜的法宝之一。

  美国钢铁大王卡内基,在1921年曾以100万美元的天价年薪聘请夏布出任CEO。许多记者问卡内基为什么会聘请他?卡内基说:“他最会赞美别人,这是他最值钱的本事。”卡内基的这一用人理念可以从他为自己写的墓志铭中找到渊源,那墓志铭是:“这里躺着的一个人,他懂得如何让比他更聪明的人更开心。”

  卡内基看重的就是夏布的放低自己取悦他人的沟通与交际能力。而这种放低自己取悦他人,与其说是夏布被卡内基所青睐的关键,不如说它就是卡内基之所以成为钢铁大王的根本所在。

  著名作家沈从文在年轻时就誉满天下,他在26岁那年被时任中国公学校长的胡适聘为该校讲师,上课时他一开头就说:“我的课讲得不精彩,你们要睡觉,我不反对,但请不要打呼噜,以免影响别人。”就是这放低自己的开场白,竟然为他赢得了满堂的喝彩。

  诗人说,花朵把春天的门推开了,绿阴把夏天的门推开了,果实把秋天的门推开了,飞雪把冬天的门推开了。我说,是示弱与低调把人的心扉推开了,是以低调为前提的有效沟通把走向成功、走向辉煌的大门推开了……

  (原载《才智》 王雪葵 荐)

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