本报讯 （记者 李迎博 通讯员 原丽娟 张亚亚） 昨日，市消费者协会公布我市2011年度消费者投诉十大热点，通信、网购、快递、保健品、房屋装修、旅游、中介服务、摄影、预付式消费、汽车等“上榜”。

　　市消协工作人员介绍，通信投诉是近年来的投诉热点，资费不明确、夸大宣传、擅自开通收费增值业务等是消费者投诉主要原因；随着网络购物、电视购物的兴起，不少消费者遇到山寨品、“三无”品或者实物与宣传不符等事情；快递行业存在的投递不及时、快件延误、损毁或丢失等问题较为突出；部分家装公司以次充好、装修人员无证上岗，让不少消费者掉入房屋装修陷阱；汽车领域的投诉主要涉及维修作业不规范、服务承诺不兑现等。

　　据了解，去年，我市各级消协共受理消费者投诉2556起，解决投诉2457件，解决率达96%，为消费者挽回经济损失135万余元。