对比2009年至2011年的消费投诉热点，一些商品或领域如保健品、旅游、汽车、预付式消费等的投诉居高不下，网购、快递等投诉也呈逐年升温趋势。

　　“投诉热点从过去的家具、家电，到现在的通讯、汽车，其实与市民的消费热点密切相关。不难看出，保健品、旅游、预付式消费等投诉热点‘高烧不退’，网购、快递等行业正成为新的投诉热点。”市消协相关负责人说。

　　保健品被投诉的主要是虚假宣传，使不少消费者深受其害。老年人是保健品的购买主力，销售人员抓住老年人渴望亲情的心理，与他们亲热交谈，并记下电话与家庭住址，隔三岔五地上门问好、推销产品，使老年消费者放松警惕。

　　旅游、预付式消费投诉，主要由于消费者维权意识淡薄。如在签订旅游合同时不注重行程、景点、服务项目、服务标准等细节，在购买预付式消费前不了解预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件等。

　　随着网络购物、电视购物的兴起，市工商部门受理的相关投诉也逐渐增多，且解决难度普遍较大。买到山寨品、“三无”品或者实物与宣传不符等，都是消费者经常遇到的事情。快递行业由于业务量增加、人手紧张等现实问题，出现投递不及时、快件延误、损毁或丢失等问题也较为突出，当与消费者发生纠纷时，有的快递公司不愿承担责任，导致消费者维权艰难。

　　市消协工作人员提醒消费者，在日常消费时维权必不可少，但应以预防为先。如购买商品时到专卖店或是选择信誉较好的商家，办理预付卡时尽量不要选择金额大、周期长的服务等，这样不仅降低了消费风险，也减少了消费者的维权成本。 记者 李迎博 通讯员 原丽娟