■【人物简介】周伟堂，在航空、旅游、酒店、传媒广播、汽车销售及零售业界等担任培训导师及顾问超过35年，拥有丰富的教学及商业培训经验。

　　“任何企业的发展都离不开人才的培训，服务外包企业更是如此。”周伟堂说。

　　人才会随着时间的累积不断“增值”，企业想拥有宝贵人才，首先要在培养人才上下工夫。周伟堂认为，企业要按照业务需求、经营策略需求等选择人才，并根据不同岗位的需要进行有针对性的培训。“洛阳的服务外包企业要进军国际市场，应将员工外语培训作为一项重要内容”。

　　要提高培训成效，一要有财力等方面的支持；二要营造浓厚的学习氛围，创造良好的培训环境；三要有具备专业技能的培训师。

　　人才培训效果如何，企业要通过一套系统的评估体系去检验。检验内容总体上包括：员工的个人素质如何，是否有积极的工作态度和工作热情，是否具备熟练的技能和专业水平等，这些直接关系到服务外包企业的服务水平和发展空间。

　　周伟堂认为，要满足企业长远发展的需求，就要想办法留住人才，而这一点取决于企业领导和企业管理水平。

　　记者 郭立翔