市工商局公布的数据显示，从1月1日至9月11日，该局12315中心共受理汽车类咨询、举报、投诉759起，其中咨询316起、举报3起、投诉440起，较去年同期增长38%。

    问题一：买新车却不给合格证

    案例：今年8月29日，市民王先生购买了一辆新车，提车时商家却不给车辆合格证，导致车不能上路行驶。

    提醒：根据相关法律法规规定，消费者在提车时，商家应当将随车附带的合格证、车钥匙等附件全部交给消费者。商家扣留合格证、车钥匙的做法，侵犯了消费者的公平交易权，消费者可以直接向工商部门投诉维权。

    问题二：商家不按时交车

    案例：今年1月21日，市民李先生在一家汽车销售商处交2万元订购了一辆汽车，当时商家承诺一个月后可以提车。可过去两个多月，李先生订购的车仍未到货。

    提醒：应对商家违约的最有效办法，就是签订详细的购车合同。在消费者与商家签订的购车合同中，应明确写明交车时间及违约责任，否则就必须按照合同中的约定承担相应责任。

    问题三：车辆以次充好

    案例：今年2月11日，一位市民购买的一辆新车，后被发现竟然是被改装过的汽车，而且没有合格证。

    提醒：按照国家有关汽车的“三包”规定，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。另外，按照消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

    问题四：交定金（订金）容易退还难

    案例：今年1月9日，市民张先生在一家汽车销售店购买汽车，当时交了3000元订金，由于办理一些手续时出现问题，一直无法提车。张先生要求商家返还订金，但商家一直拖着不退款。

    提醒：很多消费者在订购车辆时都会交付一定的“定金”或“订金”，虽然只有一字之差，但是有很大区别。如果是“订金”，消费者可以在不想购车之后直接向商家要回这笔钱。如果是“定金”，给付一方不履行约定债务的，则无权要求返还。

    问题五：商家虚假宣传误导消费者

    案例：今年7月17日，市民路先生反映，一家汽车销售店宣传自家店内正在开展优惠活动，相关品牌车辆全面降价。不过，路先生到店后却发现只有一款车型有优惠，其他车型并无让利活动。

    提醒：按照反不正当竞争法中的相关条款，经营者利用广告或者其他方法，对商品进行引人误解的虚假宣传的，监督检查部门应当责令其停止违法行为，消除影响，并根据情节处以1万元以上20万元以下罚款。

    消费者在举报此类问题时，一定要留好相关证据，如商家发放的宣传广告单等。如果商家在店内贴出相应的广告海报，消费者也可以用手机拍摄下来留存，然后再向工商部门投诉。

    本报记者 王蕾 通讯员 赵梅香