作为全省农信社首批“智慧旗舰网点”，洛阳农商银行营业部着力提升服务水平，促进网点转型升级。

优化服务，厅堂联动，提升网点亲和力。“以客户为中心，打造体验式网点。”洛阳农商银行营业部以开展“亲情服务大比拼”活动为契机，秉承“五优”服务理念，精心打造了五张优质服务名片——最优质的服务礼仪、全方位立体营销、VIP高端服务、多功能电子银行、体验式沙龙服务，培育打造精品窗口网点的良好形象。通过厅堂联动、设定AB岗，实现厅堂事事有人做、时时有人管，厅堂服务无死角。在岗位分工上，突出协作意识，强调大堂经理的引导分流和客户覆盖，柜员对客户需求的激发，客户经理的深度挖掘。借助厅堂联动，实现网点业务办理效率全面提升，客户满意度显著提升。

精耕细作，社区共建，提升网点“战斗力”。洛阳农商银行营业部不断下沉工作重心，始终坚持服务“三农”、服务社区、服务中小微企业的道路不偏离。扎根社区，积极对辖内村镇和周边小微商户开展全面深入的走访。今年以来，借助关林市场搬迁、周边村庄征迁的契机，营业部的员工们步履不辍，开展全覆盖走访活动，将优质服务辐射到辖内千家万户，持续巩固支农支小主力军的优势地位，从而更好地挖掘客户、开拓客户、维护客户，让客户深入了解、认可农商银行。

党建共创，普惠金融，提升网点竞争力。一直以来，洛阳农商银行营业部都把普惠金融作为回归本源、促进发展的重要抓手。坚持党建引领，全行员工积极学习，在走访过程中主动了解客户的需求，并针对客户的特点及资金需求向客户推荐合适的产品。真正做到用心服务，站在客户的角度思考问题，用真诚的服务赢得客户的信赖。截至10月底，该行营业部发放30万以下小额贷款99笔，共计600余万元。 李艺峰 沈瑶 文/图