近期，中国银行洛阳分行提高政治站位，履行社会责任，积极贯彻落实2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动要求，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，迅速开展一系列教育宣传活动，重点保障金融消费者受教育权利，提升社会公众金融素养，强化特殊群体保护，建立健全金融消费者权益保护工作长效机制，收到良好宣传效果。
扩大金融知识普及广度
该行创建三家市级金融教育宣传基地，在47个网点设置独立的公益性金融知识普及和教育专区，通过设置电子屏、宣传展板，以及摆放金融书籍等，宣传金融知识，让金融知识入脑入心，提升消费者保障资金安全及防范风险的能力；引导各网点配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，定期举办“行长讲消保”“金融知识小讲堂”活动，以通俗易懂、生动风趣的互动形式，向客户普及“三适当”原则等金融知识，引导消费者理性维权、理性投资；坚持线上线下齐发力，借助官网、官微、手机银行等渠道，推出形式丰富的消保学堂，通过原创动漫、短视频等形式开展多渠道消保宣传，不断提升社会公众的金融素养。
拓展金融教育宣传深度
该行工作人员深入校园、社区、企业、商圈、乡村开展“五进入”活动，从群众希望了解的金融问题讲起，从百姓需要知道的金融知识讲起，实现对不同人群消保知识的精准普及；针对大学生重点宣讲“网络贷”“套路贷”等诱贷乱象和出租出售出借银行卡违法行为，引导其加强个人信息保护；针对退休人员重点讲解非法集资危害、虚假投资理财诈骗等，引导其远离风险；针对企业员工重点揭示虚假购物诈骗、冒充“公检法”诈骗等骗局，通过生动鲜明的案例引导群众了解诈骗套路，树立正确投资理财观念，畅通金融知识普及“最后一公里”。
提升金融业务服务温度
该行围绕客户多元化需求，不断提升养老金融服务水平，对网点进行适老化改造，保留人工柜台、对账本等适合老年人的服务形式，增加长者服务专区、敬老窗口、敬老座椅、老花镜、放大镜、便民箱等便民设备设施，从细微之处关怀老年客户；提供人性化的“陪同式”服务、上门服务，着重提升老年人线下服务体验；开通手机银行、智能柜台“长者版”服务，提供自动放大音量、大字体和大图标显示、操作等待时间延长等功能，切实解决老年人运用智能技术困难，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
站在新起点，中国银行洛阳分行将秉承金融为民、消保利民的理念，通过“线上+线下”方式，开展全方位、数字化、差异化的金融知识宣传活动，努力构建良好金融生态环境。
（中行宣）
