近期，工商银行洛阳分行坚持以人民为中心的发展思想，履行国有大行社会责任，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，深入开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，积极进行形式多样的宣传，开展风险提示，优化各项服务，帮助社会公众增强风险意识，提升防范能力，营造安全放心的消费和投资环境。
畅通宣传渠道 维护消费者权益
该行服务人员畅通“线上+线下”宣传渠道，依托网点，深入广场、商圈、社区，普及金融知识，提升消费者金融素养和风险防范能力，重点解读金融消费者八项基本权利，帮助消费者了解自身合法权益，增强对保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告等非法金融行为的识别和抵制能力；普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等非法中介乱象的表现形式、手段和危害，通过案例剖析，帮助消费者识别和防范相关风险；强化开户、转账等环节的反诈防骗提示，介绍该行“融安e信”、工银智能卫士等公益反诈产品和服务，推广使用“全民反诈”App，提升消费者防假识骗能力。
提示重点风险 筑牢安全防线
该行服务人员结合实际开展有针对性的风险提示，帮助金融消费者识别风险、远离侵害；围绕扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展重点风险提示，重点介绍非法中介乱象及其带来的相关危害，以多种方式向社会公众揭示和解析各类典型骗局的表现形式、手段和危害，为消费者美好生活保驾护航。
优化服务细节 擦亮服务名片
该行聚焦创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利等方面的金融政策，推出一系列服务举措，为新市民、小微企业主等群体提供一站式金融服务，助力支持提振消费、扩大内需政策落地见效；提高助老、助残服务水平，优化外籍来华人员金融服务，帮助客户结合自身需求选择个性化服务，不断提升重点群体金融服务满意度；持续加强“工行驿站+志愿服务”场景建设，组建志愿者服务队，提供特色志愿服务；聚焦老年人、新就业形态劳动者等重点群体，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力；结合网点周边社区和居民需求，灵活开展反诈课堂、银发课堂等志愿服务活动，不断传递工行服务温度。
（工行宣）
