近期，农业银行洛阳分行深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于消费者权益保护工作的要求，全面开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，聚焦反电信诈骗、反洗钱、征信保护、金融知识普及等热点，为群众送上“看得懂、学得会、用得上”的金融安全知识，切实增强金融消费者风险防范意识和依法维权能力。
联动宣传织密金融安全防护网
该行以各服务网点为主阵地，深入广场、社区等人流密集区域，构建全方位宣传网络。各服务网点通过LED屏滚动播放“保护消费者权益 共建和谐金融环境”“警惕电信诈骗 守护资金安全”等宣传标语，营造浓厚活动氛围；在厅堂内设立“金融知识宣传角”，摆放通俗易懂的折页手册，内容涵盖反诈防骗技巧、征信保护要点、合法维权渠道等，并由大堂经理结合真实案例，向等候办理业务的客户讲解冒充“公检法”、虚假投资理财等新型诈骗手段的识别方法；深入广场、社区开展“金融消保进万家”公益宣讲活动，通过情景模拟、知识问答等互动形式，向居民普及“出租出借银行卡的危害”“如何识别非法代理退保陷阱”等知识，针对老年群体重点讲解“以房养老诈骗”“保健品骗局”的防范策略，吸引众多市民参与。
聚焦热点筑牢权益保护防火墙
该行针对当前“代理维权”、非法中介等乱象，组织各服务网点举办“明辨黑灰产 合法护权益”专题讲座，通过案例分析、法律解读等方式开展专项宣教，由分行消保专员结合近期公安机关破获的“代理退保”诈骗案，揭露不法分子通过编造证据、恶意投诉等手段牟利的操作套路，并现场指导客户通过官方客服、调解机构等正规渠道解决金融纠纷，避免二次受害；针对大学生群体，组织工作人员深入高校开展“珍爱信用记录 远离校园贷陷阱”主题宣讲，剖析大学生因征信问题影响就业的真实案例，警示青年群体理性消费、维护良好信用记录。
完善机制当好广大客户贴心人
该行持续完善消保工作机制，同步启动“行长接待日”机制，组织各服务网点负责人现场倾听消费者诉求，收集优化服务建议，畅通金融绿色服务通道，持续完善投诉处理、风险预警和应急响应机制，通过常态化金融知识普及、投诉溯源整改、服务流程优化等措施，切实提升客户体验。
未来，该行将健全金融知识普及长效机制，进一步深化与社区、学校、企业的合作，构建“网格化”宣教体系，为维护区域金融稳定、守护群众“钱袋子”、构建和谐金融生态贡献农行力量。
（农行宣）
