卢娟，一名80后农村姑娘，16岁起便在北京、深圳闯荡。经过一路打拼，她从保姆变成美容店老板。

    【创富过程】

    ■打工攒经验，回乡勇创业

    像很多从农村走出来的年轻人一样，卢娟16岁就独自到北京闯荡。没有文凭和工作经验，她好不容易找到一份保姆的工作。

    卢娟打工之余拿起书本，通过了护理专业自考。文凭到手，卢娟只身来到深圳，在一家化妆品公司当导购。

    琢磨如何与人沟通，了解不同肤质，掌握各类化妆品的特点……卢娟业绩不断提升，成为公司的“销售明星”。

    从柜台导购到区域主管，卢娟的舞台大了，但对家人、故乡的眷恋始终挥之不去。经过一番思考后，她决定回洛阳！

    ■真诚服务，赢得客户

    2011年3月，卢娟在市区开了一间80平方米的美容店，然而，开业一周竟没有顾客光临。无奈，卢娟请朋友体验，再让她们带着朋友来“挑毛病”，靠着真诚的态度、实惠的价格、优质的服务，美容院慢慢打开了市场。

    “顾客爱美，更爱健康。”卢娟说。为此，她为每一名顾客定制了专属健康档案，提供针对性服务，给出健康养生建议。

    ■立足专业，精益求精

    近年，美容院、美体店如雨后春笋般遍布街头巷尾。“竞争既是挑战也是机遇，与业内‘大鳄’相比，我们‘船小好掉头’；与‘后起之秀’相比，我们‘更专业更优质’。”卢娟说。

    凡给顾客使用的产品，她都亲自用过；每一名顾客的健康档案，她都仔细填写，有时还会请教医生；每逢开展新服务项目，她都免费让顾客体验……

    卢娟说，开店后，她每年都到香港的美容学院进修，学习最新的技能和养生理念，每年都带职员到北京进行业务培训。

    今年10月，卢娟把美容店迁至九都路一沿街商铺。看着这300平方米的店铺，卢娟幸福地笑了。

    【专家点评】

    ■专业赢信赖 服务得口碑

    洛阳师范学院商学院经济学副教授张国强：女性创业者很适合从事美容美体行业。这一行业门槛低，但竞争激烈。创业者要想在市场上站稳脚跟，要加强沟通，赢得顾客信赖；要有过硬的手艺，用专业服务换口碑。 本报见习记者 朱艳艳