2021年1月6日，客户张先生把写有“服务深入一线 为小微企业纾困解难”的锦旗送到了工行洛阳瀍河支行信贷部客户经理手中，（如图）感谢该行的优质产品和服务，让他顺利拿到了贷款，及时解决了经营难题。张先生认真地说：“工行的贷款真‘中’，有速度，有成效，解了我的燃眉之急，帮我渡过了难关。”

张先生是一名个体经营者，其经营的店铺规模不大，没有办理营业执照，后因扩大经营，急需资金周转，跑了几家银行都没有贷款成功。张先生抱着试试看的心态到工行作最后的尝试，工行洛阳瀍河支行的客户经理在了解清楚张先生的现状和需求后，为张先生详细介绍了该行的“房抵e分期”业务。张先生表示非常符合个人需求，并当场要求办理该业务。

随后，该行客户经理通过多次上门实地核实、核查抵押物信息，面签申报等流程，快速为客户申请了30万元贷款。从受理到成功放款仅用了10天时间，客户对此非常满意。

2020年以来，工行洛阳瀍河支行秉承“想客户之所求，急客户之所需”的经营理念，积极响应落实国家和洛阳市政府号召，紧跟上级行工作部署，优化信贷产品结构，积极服务中小微实体。该行着力推进“e抵快贷”业务和“房抵e分期”业务，“e抵快贷”适用于有营业执照的中小微企业，“房抵e分期”业务适用于无营业执照的小微个体和自然人，两款产品费用低、流程简、操作方便，极大地满足了不同层级的客户需求。

2020年，该行共投放“e抵快贷”产品1269万元、“房抵e分期”475万元，极好地服务了中小微实体和地方经济，切实履行了国有大行的责任和担当。

媛媛 文/图