“市民之家”将有94家单位进驻。为早日顺利进驻“市民之家”，各单位提前准备，力图以优质服务让市民走进一扇门，办结一揽子事。未来，“市民之家”将依托数字化技术和快捷高效的办事流程，实现市民办理业务时和工作人员“尽量不见面”“最多见一面”。

数据多跑路 群众少跑腿

市地方税务局副局长张孟军表示，该局契税税务分局将于今年3月底前全面进驻“市民之家”，设置咨询及征收窗口20个，扫描复核岗5个，减免及退税审批岗4个，风险管理岗2个，实现市区范围内所有房产、土地交易一站式服务目标。

该局着力打造的契税自助导税办税服务区、云平台综合服务区、审批保障服务区三大区域各有特色：

契税自助导税办税服务区配备电子导税台、智能导税机器人等设备，智能导税机器人可在市民询问契税业务时给予智能语音回答；办税窗口增配iPad，实现一屏双显，双屏同步办税过程便于纳税人确认信息；提供自助充电站、Wi-Fi覆盖等便民服务。

云平台综合服务区以地税云综合平台指挥中心为核心，形成集业务处理、决策指挥、监控评价、绩效考核、交流展示、培训学习等功能于一体的综合平台。平台便于工作人员获取全市辖区内房产、土地等过户信息，充分利用已有数据资料提高工作效率，让数据多跑路，让群众少跑腿。

审批保障服务区包括减免退税审批室、契税风险管理室等，将加强对税收执法行为重点环节的监督，确保各项税收优惠减免政策落到实处。

全业务办理 助圆住房梦

“等我们进驻‘市民之家’后，职工涉及住房公积金的所有业务都可在‘市民之家’办结。”市住房公积金管理中心主任孙红军说，中心进驻“市民之家”的事项共11个大项35个小项，其中单位业务11项，个人业务24项。个人业务包含与市民关系密切的住房公积金个人贷款审核，购买商品房、经济适用房提取住房公积金，大修自助房屋提取住房公积金，退休提取住房公积金等。

工作人员将在进驻后认真优化业务办理的各个环节，缩短办理时间；配合相关信息系统建设，减少重复提交证明材料；拓宽服务渠道，通过网上业务大厅方便职工足不出户办理业务。

为确保按时进驻，1月中旬，该中心专门印发工作方案，系统梳理进驻人员培训、业务受理服务规范编制、岗位职责制定和业务办理指南手册制作等进驻前的准备工作，明确每一项工作的牵头人、责任人、配合人、完成时限。

“尽量不见面”“最多见一面”

“进驻‘市民之家’，我们准备好了。”市社会保险事业管理局局长张松建表示，按照“应进必进”的原则，该局进驻“市民之家”的事项多达37项，涉及社保业务的各个方面。

“市民之家”内的社保业务窗口将不再按照科室划分，而是实行综合柜员制，统一设置10个综合受理窗口，接受市民的各类社保业务办理申请。工作人员会将相关材料及时分发至后台审批室办理，以节约时间。

在工作人员接收相关办理材料的同时，相关系统将通过手机短信的形式向市民发送受理单，待业务办结再通过短信予以告知，方便市民查询办理结果或取件。

该局还将以进驻“市民之家”为契机，完善我市社保业务服务体系，加快构建“社保核心业务大厅办，非核心业务、大中型企业业务网上办、委托办，小微企业业务银行网点就近办，灵活就业人员业务通过手机APP自助办，普通市民通过‘洛阳社保’微信公众号和社保业务网上经办大厅自助办”五位一体服务体系，通过“互联网+”实现市民办理业务时和工作人员“尽量不见面”目标，通过“市民之家”办事窗口快捷高效的办事流程实现市民办理业务时和工作人员“最多见一面”目标。

本报记者 苏楠 通讯员 褚红